Sıkça Sorulan Sorular

Ben Sipariş Verdim Ama Mail Gelmedi?

Bazen atılan otomatik mailler (onay, kargo kodu, dağıtım bilgisi vs.) Spam/Gereksiz klasörüne düşebiliyor. Maalesef özellikle gmail kullanıcılarında bu sorunla karşılaşmaktayız. Mail adresinizdeki gereksiz klasörünü kontrol ediniz. Eğer orada yoksa lütfen bizimle iletişime geçin.

Kargom Ne Zaman Gelir?

Siparişleriniz 3 iş günü içerisinde işleme alınır, kalite kontrolünden geçer ve kargolanır. Stok durumuna göre yurt içi veya yurt dışı depomuzdan kargolanabilir. Yurt dışı depomuzdan çıkan gönderilen hızlı kargo ile gönderilir ve tüm gümrük işlemleri ve masraflar tarafımızca karşılanır. Ortalama olarak 7-10 iş gününde sizlerde olur ancak bu süre yoğunluğa göre değişebilir.

Kargom yurt dışından gönderilmiş. Gümrük işlemleri nasıl olacak?

Bu konuda hiç endişe etmenize gerek yok! Normal bir yurt dışı alışverişi gibi uğraştırıcı bir işlem yapmayacaksınız. Gümrük müşavirimiz siparişiniz İstanbul'a indiği gibi gümrük işlemlerini halletmekte ve Aras Kargo'ya teslim etmektedir. Aras Kargo ise genelde aynı gün akşamında, en geç 2 iş günü içerisinde sizlere bilgilendirme mesajı atmaktadır. 

Worry-Free Pet Shopping Politikası Ne ?

2017 Senesinden beri başta Amerikada uyguladığımız bu politika, sizlere verdiğimiz memnuniyet sözüdür. Eğer siparişinizden memnun kalmazsanız paranızı iade ediyoruz. İade işleminin başlatılabilmesi için siparişin kargolanmamış veya teslim edilmiş olması gerekmektedir. Kargo durumundayken maalesef sistemden iade talebi oluşturamıyoruz. Teslim aldıktan sonra memnun kalmazsanız iade işlemlerini hemen başlatıyoruz! Pati Konforundan satın alırken kafanız rahat olsun, yanınızdayız!

Ödemeniz Güvenli mi?

Evet! Ödeme altyapısı olarak Garanti Bankası ve İyzico kullanmaktayız. İki altyapı da 256Bit SSL Sertifikasına sahiptir. Kart bilgilerinizi ne biz ne de bankalar görememektedir.

Ürünleriniz Evcil Hayvanlar İçin Güvenilir mi?

Kesinlikle! İlk hedefimiz tam sağlıklı ürünler üretmektir. CE sertifikası bulunmaktadır tüm ürünlerimizde.

Neden siz?

Dünya çapında uzun süredir e-ticaret yapan bir firmayız. Türkiye'de Pati Konforu marka tescilini aldık ve gelip geçici değil kalıcı bir marka olmak için çaba göstermekteyiz. Bunun ilk ve en önemli yolunun müşteri memnuniyeti olduğu bilincindeyiz. Bu sebeple sizleri asla mağdur etmemek için çok çalışıyoruz.